AT&T dijo el jueves que restableció completamente el servicio en su red inalámbrica después de que una interrupción generalizada interrumpiera temporalmente las conexiones de los usuarios en Estados Unidos durante muchas horas, cuya causa aún está bajo investigación.
La interrupción, que afectó a personas en ciudades como Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, se informó por primera vez alrededor de las 3:30 a. m., hora del este, según Downdetector.com, que rastrea informes de usuarios sobre interrupciones en telecomunicaciones e Internet. En su apogeo, el sitio enumeró alrededor de 70.000 informes de interrupciones del servicio para el proveedor de servicios inalámbricos.
Varias agencias gubernamentales dijeron que estaban investigando el incidente, aunque la administración Biden dijo a los periodistas que AT&T dijo que no había motivos para pensar que se trataba de un ciberataque.
AT&T no reveló el alcance de la interrupción ni el motivo. Cuando comenzó el corte el jueves por la mañana, la compañía enumeró la causa como «actividad de mantenimiento».
Jim Greer, portavoz de AT&T, se disculpó en un comunicado confirmando que el servicio había sido restablecido y dijo que la compañía «está tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar este incidente en el futuro».
La interrupción puso de relieve la importancia de la conectividad en la vida diaria, ya que las personas y las empresas quedaron privadas de las comunicaciones y de la capacidad de utilizar aplicaciones móviles. AT&T aconsejó a los consumidores que hicieran llamadas a través de Wi-Fi e intentó responder en línea a los clientes enojados. Muchos teléfonos mostraban un símbolo «SOS» en la pantalla, indicando que sólo podían hacer llamadas de emergencia, mientras que los gobiernos locales ofrecían formas alternativas de contactar a los servicios de emergencia.
Los informes sobre las interrupciones en Downdetector comenzaron a llegar a media mañana, y en un momento el sitio web de AT&T mostró que las interrupciones se limitaban a los usuarios de California, aunque los usuarios de otros estados continuaron informando problemas. Cricket, propiedad de AT&T, también informó que sus usuarios estaban experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico y dijo que estaba trabajando para restaurar el servicio.
El jueves también surgieron informes de que FirstNet, la red operada por AT&T para el personal de servicios de emergencia, había sufrido interrupciones, pero AT&T dijo alrededor de las 10:30 a. m. que la red estaba en pleno funcionamiento.
El jueves, Verizon recibió 3.000 informes de cortes y T-Mobile aproximadamente la mitad de esa cifra. Ambas empresas dijeron en comunicados que sus redes funcionaban con normalidad.
«Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana cuando llamaron o enviaron mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor», dijo Verizon. «Seguimos monitoreando la situación»
En un correo electrónico, T-Mobile dijo que no había experimentado ningún corte. «Downdetector probablemente refleja los desafíos que nuestros clientes han enfrentado al intentar conectarse con usuarios en otras redes».
Los funcionarios de Washington dijeron que estaban trabajando para comprender la causa del apagón. Un portavoz de la Comisión Federal de Comunicaciones dijo que la investigación estuvo a cargo de la Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional, que estaba en contacto con AT&T y otros proveedores.
John Kirby, portavoz del Consejo de Seguridad Nacional, dijo en una llamada con periodistas el jueves que a la administración Biden se le dijo «que AT&T no tiene motivos para creer que esto fue un incidente de ciberseguridad», aunque agregó que no lo sabrían por seguro hasta que se llevara a cabo una investigación. había sido completado.
Kirby dijo que, además de la FCC, el Departamento de Seguridad Nacional y el FBI están trabajando con empresas de tecnología para investigar la interrupción.
El FBI dijo en un comunicado que estaba en contacto con AT&T y que respondería en consecuencia si se detectaba alguna actividad maliciosa.
A lo largo del día, las ciudades instaron a los residentes a encontrar formas alternativas de llegar a los servicios municipales o de emergencia, como teléfonos fijos o teléfonos conectados a Wi-Fi. La ciudad de Upper Arlington, Ohio, dijo que es posible que los bomberos no sean notificados de las alarmas de incendio debido al apagón. Instó a que cualquier alarma de incendio sea seguida por una llamada al 911.
El Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en las redes sociales que estaba al tanto de un problema que afectaba a los usuarios de AT&T que intentaban llamar al 911. «Estamos participando activamente y monitoreando la situación», dijo el departamento de bomberos. «Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo».
La policía estatal de Massachusetts dijo en las redes sociales Para el jueves por la mañana, los centros de llamadas al 911 en todo el estado se habían visto inundados con llamadas de personas que verificaban si el 911 estaba funcionando desde sus teléfonos. «Por favor, no hagas esto», dijo la policía. «Si puede realizar con éxito una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, su servicio 911 también funcionará».
Incluso en circunstancias menos extremas, la interrupción ha complicado muchos elementos de la vida que han tenido que depender de una conexión a Internet confiable.
El personal del restaurante First Watch en Dania Beach, Florida, tuvo que rechazar a los clientes del desayuno por un tiempo porque la interrupción les impedía procesar los pagos.
Debra Maddow, que vive en el suroeste de Houston, dijo que notó por primera vez que algo andaba mal después de las 7 a. m., cuando fue a verificar el tráfico y Google Maps estaba desconectado. Más tarde, dijo, fue a un Starbucks para hacer una llamada urgente a través del Wi-Fi gratuito.
«Estoy realmente frustrada porque no nos dicen nada», dijo Maddow en una entrevista telefónica a través de Wi-Fi. Dijo que intentó llamar a AT&T para obtener una actualización, pero después de un largo período de espera, se cortó la llamada.
Vittorio Mater, John Keefe, Zolan Kanno-Youngs Y Adam Goldman contribuyó al reportaje.
